一是推进■★■■■◆“12345”政务服务热线规范化■■★。抓实平台运行维护，及时督促办理◆■■，确保企业和群众的合理诉求得到及时响应与处置办理。截止目前■■★◆■，共处理办结上级部门转派工单1077单■■★■，涉及邻里纠纷◆■■◆、噪音扰民★★■★、基础设施建设◆■★、房产物业等多个方面，经积极调处，大部分工单得到有效处置，成功将矛盾化解至基层，有效的解决了群众身边的“操心事★★■◆◆★”“烦心事◆◆”和“身边事◆★★★■”◆■■★★。参与12345复核工作，累计回访工单645单★■■◆★，进一步倾听群众诉求，及时处理，为创文工作奉献力量。转接线余件，及时为群众答疑解惑，高效便民★★★◆★。二是常态化开展“群众评”工作。督促各窗口摆放■★★“群众评”二维码◆■★◆◆，引导来访群众评价业务办理质效■■◆◆★。截止目前，共引导和上传“群众评”2000余项，满意率在全市各街道、乡镇位于前列。三是畅通政务服务“好差评”评价渠道。全面及时了解企业和群众对政务服务的评价★◆■■◆，夯实服务责任，确保群众■◆★◆◆◆“一事一评、一次一评”无死角，做到“件件有回应，事事有找落”。截止目前累计引导群众■◆◆“好差评■■”4500余项，满意率达100%。

　　二是强化部门协同合作机制◆■★。建立健全多部门联席会议制度，定期召开会议研究解决涉及多部门的重点■◆★◆■★、难点问题★■。明确各部门在综合性事务中的职责和任务◆◆■★，及时共享信息★■■◆■，加强对部门协同工作的监督，确保各部门形成工作合力，共同为群众提供高效便捷的服务。

　　一是持续推进信息化建设。加大对信息化建设的投入力度，升级硬件设备，优化网络环境，确保业务系统稳定运行。加强与上级部门沟通协作★■★，及时向上级反映情况■★■■，解决系统对接和数据传输问题。扩大服务平台功能宣传，针对老年群体和农村偏远地区居民■■■，组织志愿者开展线上服务操作培训，同时设立线下代办点，为特殊群体提供贴心服务。

　　2024年以来■◆，在上级部门的指导下，在街道党工委的领导下◆★■■★，竟陵街道党群服务中心始终秉持以人民为中心的服务理念，积极探索创新服务模式，努力提升服务质量和效率，为辖区居民提供了便捷★◆★■、高效、优质的政务服务环境。现将中心2024年工作完成情况总结如下：

　　二是部门协同联动不够紧密◆◆。在处理一些涉及多个部门的综合性事务时，部门之间的沟通协调机制还不够顺畅■◆■◆。存在信息共享不及时、职责划分不明确等问题，导致办理过程中出现推诿扯皮现象。一些高频业务办理事项尚未进驻中心，综合窗口工作人员较少而工作量较大，细节上容易失误，影响办事效率。

　　一是规范事项管理。强化线上线下融合，结合上级要求及实际情况认领、填报、发布新增事项清单5次；推动中心政务服务事项网上办◆★★、掌上办、就近办，进一步减时限、减材料◆◆■★★、减环节◆◆■★★■、减跑动7次，让企业、群众办事更便捷、更舒心◆★★◆。二是常态化受理网办件★★◆■。截止目前，及时签收、流转■◆◆◆■、督促■★■、跟踪、办结网办件1586项■★★■★◆，极大提升了群众的办事效率。三是推进“高效办成一件事”改革。配合承接天门市2024年“高效办成一件事■■◆”重点事项清单1项，巩固提升◆◆“一事联办”事项清单8项。安排专人加强联办业务指导培训，加大宣传推广力度★■◆■◆◆，办件数据在全市各街道、乡镇排名前列◆◆■。四是推进政务服务信息公开。结合工作实际，规范政务公开内容★■■，突出政务公开重点，对信息公开隐私保障、对错敏字、敏感信息、网站标签凯发网娱乐官网菲律宾赌场■◆、无效链接等问题进行常态化整改，确保政务信息发布标准化■◆、规范化。截止目前，公开镇级行政权利事项清单227项，18个城市社区事项清单38项，3个农村社区事项清单34项◆■，打造特色政务公开专区。

　　一是信息化建设有待完善。尽管服务中心配合上级要求不断调整4。0事项编制，及时认领、调整和发布各类政务信息，但在实际运行过程中仍存在一些问题。如部分业务系统与上级部门对接不畅■■◆◆，导致数据传输延迟或出错；线上平台的功能还不够丰富■■★，一些复杂业务无法实现全程线上办理；部分老年群众和农村偏远地区居民对线上服务的操作不熟悉，使用率较低★★★★。

　　一是落实帮办代办服务。成立“帮您办”志愿服务小分队，依托全处21个社区，建立了一支以社区干部★◆★■◆★、党员、网格员、村级志愿者为主体的勤政务、实服务、主动为民◆◆★、敢于担当的志愿服务小分队★◆，并公布帮办代办联系电线年平均每社区提供帮办代办事项1000余项，中心提供帮办代办事项1500余项。二是多元开展志愿服务。中心志愿服务队深入践行“奉献、有爱、互助★◆★■、进步”的志愿服务精神，以“群众所需、志愿者所为、社会所供”为宗旨◆■★■■，开展一系列志愿活动。截止目前★■◆◆，组织开展室内外环境整治■★★★、便民引导等志愿活动30余次，开展创文路段值守20余次★■◆◆★■，下沉社区6次，为辖区居民提供多样服务★■■◆，努力提升群众获得感与幸福感★■■◆。

　　一是抓管理强队伍。坚持“党建+队伍”建设，积极构建党员先锋模范引领◆★、业务培训双提升机制。定期开展谈心谈话◆◆■★，及时掌握思想动态、履职情况。注重人文关怀★◆★■，及时疏导心理问题★◆，着力营造温馨和谐氛围★■★■。截止目前共组织窗口工作人员常态化开展政务服务技能学习6次■◆◆，培养发展党员1名◆★■★◆★，评选党员优秀先锋模范12人次★■★，有效提升业务能力和综合素养◆★★。二是抓示范强载体。坚持■★◆◆■“党建+窗口”管理，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。持续深化窗口作风建设◆■★，落实日常考勤◆◆◆、AB岗责任制度凯发网娱乐官网菲律宾赌场，完善首问负责◆■◆★、限时办结■★★、服务兜底等制度■★■★，明确窗口设置、服务流程■■★◆■★、人员管理等内容。截止目前，共接待来访群众2万余次◆■★★■，得到广大群众一致好评。

　　新的一年，竟陵街道党群服务中心将继续坚持以群众需求为导向■★★，不断总结经验教训，持续改进工作方法■◆◆◆，努力提升服务水平◆◆■◆★，为辖区经济社会发展和人民群众幸福生活贡献力量◆◆。